Questions fréquentes.
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur nos smartphones, la livraison, les retours et vos commandes.
Nos smartphones
Que signifie Full Original ?
Un smartphone Full Original est un appareil qui conserve ses composants d'origine, notamment l'écran et la batterie. Nous privilégions ces appareils dans notre sélection de smartphones d'occasion.
Vos smartphones sont-ils testés ?
Oui. Nos smartphones sont contrôlés et testés en France, dans nos locaux. Nous vérifions notamment la batterie, l'écran, les caméras, les haut-parleurs, la charge et les connexions réseau.
Vendez-vous uniquement de l'occasion ?
Non. Nous proposons principalement des smartphones d'occasion, mais aussi des appareils reconditionnés et, selon les disponibilités, des modèles neufs.
Comment choisir l'état esthétique ?
L'état esthétique correspond à l'apparence extérieure du smartphone. Consultez les informations de la fiche produit pour choisir l'état qui correspond à vos attentes et à votre budget.
Livraison & commandes
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison annoncé en France métropolitaine est de 2 à 4 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte 9,90 € pour une commande inférieure à 250 €. Elle est offerte à partir de 250 € d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez consulter les informations disponibles sur votre commande depuis la rubrique « Mon compte », puis « Commandes ».
Retours & assistance
Puis-je retourner mon smartphone ?
Pour un achat en ligne, vous disposez en principe de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de défaut de conformité, les modalités de prise en charge suivent les garanties légales.
Comment contacter FONE U ?
Vous pouvez nous écrire à contact@foneu-store.fr ou utiliser le formulaire de notre page Contact.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner.
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